Март 18, 2015

Как выбрать посредника для лечения за рубежом

Взвешивая плюсы и минусы организованного или самостоятельного медицинского туризма, многие предпочитают доверять не слишком привычные для себя хлопоты серьёзной посреднической фирме. Самому непросто предусмотреть все организационные моменты, необходимые для успешного лечения за границей; иногда какое-то незначительное упущение может обернуться не только лишними финансовыми затратами, но и потерей драгоценного для пациента времени. Посреднические компании призваны минимизировать ваши затраты и в кратчайшие сроки подобрать клинику и врача, которые необходимы именно вам. Кроме того, большинство зарубежных клиник выставляют своим будущим пациентам несколько завышенные счета (депозиты), если они выходят с ними на связь самостоятельно, а не при участии компании-посредника. Понятно, что речь идёт о солидных и проверенных компаниях, которые успели себя зарекомендовать, и с которыми охотно сотрудничают известные клиники зарубежья. Но как среди тысяч компаний, фигурирующих в поисковых системах, выбрать именно солидную и проверенную?

Исходя из многолетнего опыта, для поиска достойного агентства можно воспользоваться следующими советами:

1. Свидетельство о регистрации. Серьёзная посредническая компания должна быть официально зарегистрирована в России или в стране предоставляемых услуг. Особо предприимчивые деятели могут одновременно заниматься, скажем, продажами немецких машин и услуг немецких медучреждений, не имея на то никаких разрешений со стороны властей Германии. Такие предприниматели-одиночки практически неуловимы для контролирующих органов, и вряд ли обеспечат качественное оказание услуг, поэтому ваше желание увидеть регистрационное свидетельство компании должно быть адекватно воспринято её представителем.

2. Квалификация кадров. Представители агентства должны чётко и медицински-грамотно изъясняться на языке той страны, где предполагается лечение. Ошибки перевода в медицинской сфере могут стоить жизни пациента, поэтому не стесняйтесь просить у ведущих специалистов или консультантов, которые будут заниматься переговорами, предоставления соответствующих дипломов и документов (о высшем медицинском образовании и опыте переводов). Солидное агентство к этой просьбе отнесётся с пониманием.

3. Российское представительство. Серьёзная компания-посредник позаботится и об открытии своего представительства в крупнейших городах России (как правило, в Москве), причём это представительство не должно ограничиваться телефонным номером в Москве, но иметь офис с конкретным адресом, где можно получить ответы на вопросы или предъявить юридические претензии в случае нарушения условий договора.

4. Опыт. Компания, работающая на рынке медицинского посредничества не менее двух лет, вполне заслуживает доверия. Этого вполне достаточно, чтобы обрести опыт, наладить прямые связи с зарубежными клиниками, а ещё лучше, - с врачами. Прямой выход на врача гарантирует более оперативное реагирование на запросы и сокращает сроки ожидания визита в клинику.

5. Количество штата. Каким бы ни было количество сотрудников посреднической компании, она не может считаться полноценной, если не имеет сети переводчиков в принимающей стране.

6. Хорошим показателем является открытость компании, когда на вопросы типа «Кто будет заниматься оформлением моих документов?» даются полные имена соответствующих сотрудников. Если же какая-то информация скрывается, есть повод усомниться.
 

7. Первое впечатление. Первый же телефонный разговор с консультантом может дать вполне ясное представление о его профессионализме. Грамотный специалист способен после нескольких уточняющих вопросов предоставить почти половину интересующей вас информации, а не предлагать записать электронный адрес компании, выслать на него необходимую по заболеванию информацию и несколько дней ожидать ответа. Обычно так поступают представители туристических фирм, которые сотрудничают с компаниями-посредниками в медицинской сфере, и которые, фактически, являются звеном целой цепочки посредников, из-за чего качество и быстрота оказываемых услуг существенно ухудшаются.

Исключение составляют сложные или редкие заболевания, когда требуется детальная консультация самой клиники, в этом случае и в серьёзной компании вас могут попросить прислать более точные сведения о болезни по электронной почте.    

8. Оперативность. Серьёзная компания способна за 24 часа решить важные вопросы по организации лечения и выслать предложение с указанием основных данных пациента, диагноза, адреса принимающей клиники и пошаговые инструкции дальнейших действий. По скорости реагирования на ваш запрос можно определить, имеет ли агентство прямую связь с клиникой или работает в цепочке посредников. 

9. Выбор. Если компания-посредник сотрудничает только с одним медицинским учреждением или только в одном городе, она будет ограничена в поиске лечения, подходящего именно вам. Солидные компании предлагают варианты лечения в разных клиниках. 

10. Переводчики. Обязательным условием благополучия компании является наличие услуг переводчика в принимающей клинике. Как уже говорилось, переводчик должен быть с высшим медицинским образованием или с опытом работы переводчиком в сфере медицины не менее 2 лет. Желательно прописать условие профессиональной подготовки переводчика одним из пунктов заключаемого договора. 

11. Посредническое агентство должно заниматься не только поиском и предложением подходящей клиники, но и сервисом: оформлением и продлением паспортов и виз, бронированием отеля, покупкой авиабилетов и другими организационными вопросами. Если пациент выезжает на диагностическое обследование, неплохо предложить ему и туристические услуги.

12. Пост-лечебное наблюдение. Зачастую после терапевтических или хирургических мероприятий пациенту назначается ряд контрольных исследований и анализов, результаты которых должен проверить лечащий врач клиники. Компании-посредники предусматривают такую возможность в опции пост-лечебного наблюдения, когда после лечения за границей пациент направляется в одну из российских клиник, сотрудничающих с агентством. Естественно, такая клиника имеет надлежащие диагностические возможности и обслуживание. Результаты анализов и исследований направляют лечащему врачу, избавляя пациента от необходимости наносить повторный визит в зарубежную клинику. 

Правильный выбор компании-посредника позволит вам спокойно заниматься своим здоровьем, а не массой хлопотных дел, связанных с организацией лечения за границей. И, как показывает практика, такое сотрудничество, благодаря профессионализму, опыту, а порой и личным связям представителей посреднических фирм поможет преодолеть даже непредвиденные или форс-мажорные обстоятельства, возникающие на пути восстановления вашего здоровья.